מדיניות זו מתבצעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
1. ביטול עסקה ע״י הלקוח
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
- במקרה של צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – ניתן לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בכפוף להצגת מסמך מתאים.
- הביטול יתאפשר רק אם המוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
- החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
2. דמי ביטול
- דמי ביטול יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול כלל.
3. כיצד לבטל עסקה
- יש למסור הודעת ביטול בכתב לשירות הלקוחות (בדוא״ל או בטלפון המפורסם באתר).
- ההודעה תכלול את פרטי הלקוח, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.
- הלקוח אחראי להחזרת המוצר לחברה על חשבונו, למעט מקרים בהם הביטול נובע מפגם או אי התאמה.
4. מקרים חריגים – ללא זכות ביטול
בהתאם לחוק, אין אפשרות ביטול במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (בהזמנה אישית/מותאמת).
- מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית ונעשה בהם שימוש.
- מוצרים שהותאמו באופן אישי לצרכי הלקוח
